Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 décembre 2025

Chez Pintryx, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre notre processus de retour et de remboursement.

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou des dommages non causés par le transport ne sont pas admissibles au retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés ou endommagés

  • Articles retournés sans l’emballage d’origine

  • Articles en solde ou à prix réduit

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en vente finale

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé (les délais varient selon les institutions bancaires).

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez retourner votre produit pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos ou une vidéo du dommage

Nous remplacerons l’article sans frais ou offrirons un remboursement si un remplacement n’est pas disponible.

Colis perdus ou volés

Pintryx n’est pas responsable des colis :

  • Marqués comme « livrés » mais non reçus

  • Volés à l’adresse de livraison

  • Envoyés à une adresse incorrecte fournie par le client

Nous recommandons d’utiliser une adresse de livraison sécurisée.

Frais d’expédition pour les retours

Les clients sont responsables des frais d’expédition liés au retour des articles, sauf dans les cas suivants :

  • L’article est arrivé endommagé

  • Le mauvais article a été envoyé

  • Une erreur provient de notre part

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées, sauf dans ces situations.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à :

support@pintryx.com

Veuillez inclure :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos (si applicable)

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions pour retourner l’article.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l’expédition.
Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée et doit suivre notre politique de retour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre commande, n’hésitez pas à nous écrire :

support@pintryx.com