Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 Février 2025

Cette Politique d’expédition explique comment et quand votre commande sera expédiée, livrée et traitée. En passant une commande auprès de Pintryx (« nous », « notre », « nos »), vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Délais de traitement des commandes

Nous traitons et préparons généralement les commandes dans un délai de:

3 à 5 jours ouvrables
(du lundi au vendredi, jours fériés exclus)

Le délai de traitement n’inclut pas le temps de transit.

Lors des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, lancements), le traitement peut prendre un peu plus de temps.
En cas de retard important, nous vous contacterons par courriel.

Précommandes

Pour les articles offerts en précommande, les délais de traitement et d’expédition peuvent être prolongés.

Les articles en précommande sont réservés dès l’achat et seront préparés pour l’expédition dès que l’inventaire sera disponible.
Le délai d’expédition estimé sera clairement indiqué sur la page du produit.

Les articles en précommande peuvent nécessiter jusqu’à 20 jours ouvrables pour le traitement et l’expédition.

Tarifs et estimations d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse selon :

  • Votre adresse de livraison

  • Les articles de votre commande

  • La méthode d’expédition sélectionnée

Le montant exact des frais d’expédition sera toujours affiché avant votre achat, conformément aux lois canadiennes et québécoises de protection du consommateur.

Nous n’ajoutons aucune marge aux frais d’expédition — ils proviennent directement des transporteurs.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant :

  • Votre numéro de suivi

  • Le nom du transporteur

  • Un lien pour suivre votre colis

Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi s’actualisent.

Délais de livraison

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés canadiens).

Une fois expédiées, les délais de livraison estimés au Canada sont les suivants :

Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
Ouest canadien (MB, SK, AB, BC) : 4 à 8 jours ouvrables
Atlantique et régions nordiques : 3 à 7 jours ouvrables

Délai de livraison total estimé :
3 à 11 jours ouvrables (traitement + transport).

Toutes les expéditions sont effectuées via Postes Canada et incluent un numéro de suivi. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de perturbations du transporteur, d’inspections douanières (le cas échéant) ou de livraisons vers des régions éloignées.

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@pintryx.com.

Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers :

  • Le Canada

Adresse de livraison incorrecte

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors du paiement.

Pintryx n’est pas responsable des :

  • Colis livrés à une mauvaise adresse

  • Retards causés par une adresse incorrecte ou incomplète

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être corriger l’adresse — contactez-nous immédiatement à support@pintryx.com.

Colis perdus, volés ou introuvables

Une fois qu’un colis est marqué comme Livré par le transporteur, il est considéré comme livré.

Pintryx n’est pas responsable des :

  • Colis volés

  • Colis indiqués comme livrés mais introuvables

  • Colis perdus en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client

Pour les colis perdus ou manquants :

  1. Vérifiez l’adresse utilisée.

  2. Consultez vos voisins ou le personnel de l’immeuble.

  3. Contactez le transporteur pour une enquête.

Nous aiderons autant que possible, mais les enquêtes sont contrôlées par les transporteurs.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée :

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@pintryx.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos ou une vidéo des dommages

  • Des photos de l’emballage

Nous évaluerons la réclamation et, si elle est approuvée, nous enverrons un remplacement ou accorderons un remboursement.

Les réclamations faites après 7 jours peuvent ne pas être admissibles.

Colis non livrables ou retournés

Si un colis nous est retourné en raison de :

  • Adresse incorrecte

  • Refus de livraison

  • Colis non réclamé

  • Tentatives de livraison échouées

Nous vous contacterons.

Vous pourrez alors choisir de :

  • Payer les frais de réexpédition, ou

  • Recevoir un remboursement du produit (frais d’expédition exclus)

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, car ils sont versés au transporteur.

Annulation d’une commande après expédition

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.
Vous pouvez toutefois retourner l’article après sa réception (voir notre Politique de retour), mais les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Divulgation spécifique au Québec

Pour les résidents du Québec :

  • Tous les frais, les coûts d’expédition et les montants à payer vous seront toujours présentés avant l’achat, comme l’exige la Loi sur la protection du consommateur.

  • Les délais de livraison affichés sont des estimations et ne constituent pas une garantie légale à moins d’être explicitement indiqués comme tels.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits prévus par la loi québécoise.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter :

support@pintryx.com